01
业务目标概览
G1—G5 · 为什么做G1
数据驱动 · 活动ROI量化
补齐活动营销数据跟踪与分析能力：活动前有目标、活动后可分析、后续能沉淀总结。
任务线 P0-1
G2
活动中心 · 平台化
签到、分享裂变、线下互动等标准化模板集成活动中心，业务自助配置＋审批责任到人。
任务线 P0-2
G3
C端体验 · 一线主流
对标万达RApp全面重构体验：用户反馈、智能客服时效、购票体验达到一线主流。
任务线 P0-3 / P0-4
G4
智能客服 · MVP 1.0
自营智能客服平台：核心在C端交互体验与坐席智能响应。
任务线 P0-3
G5
降本增效 · 简操作
降低自营平台学习成本、简化业务操作，降低影城使用成本与投诉数量。
任务线 P0-5
02
产品战略目标图
目标 → 任务线 → 价值产出业务目标、P0任务线与价值产出之间的对应关系如下：活动营销数据化与ROI量化、活动中心平台化、C端体验重构、智能客服、降本增效五条主线贯通从目标到落地的完整逻辑。
图1 横店影视自营业务产品战略目标图
03
P0 任务清单
做什么 · 范围与责任人| 编号 | 任务名称 | 任务范围 | 关键产出 | 责任人 |
|---|---|---|---|---|
| P0-1 | CLKLOG用户画像埋点能力集成与用户画像V1.0.0开发 | 埋点能力集成（C端与后台）、用户画像标签体系建设、初步用户画像开发 | 埋点方案、画像V1.0.0、数据看板 | 张栩铭 |
| P0-2 | 活动中心产品架构设计与PRD文档输出 | 工作台、活动管理、活动日历、审批中心、权益库、券管理、用户与客群、触达中心、内容素材、数据分析十大模块 | 活动中心PRD v1.0 | 蒋剑刚 |
| P0-3 | 客服平台升级改造与PRD文档输出 | 卡片式交互（订票、退票、活动、领券）、Web 4.0客服可视化平台、C端交互体验 | 客服平台PRD v1.0、C端交互体验方案 | 郭园园 |
| P0-4 | C端界面改造与CLK埋点升级V2.0 | C端界面重构（购票流程、消息与反馈通道等）、CLK埋点升级 | C端新版界面、埋点V2.0 | 郭园园（交互） 张栩铭（技术） |
| P0-5 | 后端平台票务与卖品产品体验优化 | 基于线下业务操作规范简化操作、强化人机交互，新增移动终端简化操作界面；含小功能“横店影视·游艺娱乐管理” | 体验优化方案、游艺娱乐管理模块 | 张栩铭 |
04
组织架构与分工
谁来做 · 角色职责| 角色 | 人员 | 职责 |
|---|---|---|
| 产品架构总设计 | 张栩铭 | 平台整体架构、CLK用户画像技术集成、后端票务与卖品体验，总体技术方案评审 |
| 产品经理 | 郭园园 | 客服平台及C端交互体验PRD |
| 产品经理 | 蒋剑刚 | 活动中心平台PRD |
| 开发分组 | 俞总及开发组长（待分配） | 四个并行开发小组的实施、联调与交付 |
05
并行开发小组计划
四线并行 · 十二周主计划四条工作线以“四线并行、十二周主计划”方式组织：线A活动中心、线B客服平台与C端交互、线C平台架构与CLK用户画像、线D后端票务与卖品体验；开发分组由俞总及开发组长统筹分配。
图2 横店影视自营业务迭代优化项目并行开发小组计划
06
里程碑主计划
Phase 0—4 · 阶段演进10.12—10.25W1—W2
Phase 0 · 项目启动与基线盘点
项目启动、目标对齐；活动、客服、线下业务现状调研；竞品对标；埋点与数据基线盘点。
交付：项目章程、调研报告、基线数据
10.26—11.15W3—W5
Phase 1 · 需求与设计
活动中心PRD、客服平台及C端交互PRD、CLK埋点与画像方案、后端体验方案；评审与排期。
交付：PRD两份、技术架构方案、评审结论
11.16—12.13W6—W9
Phase 2 · 开发与联调
四条工作线并行开发，内部联调。
交付：可运行版本、联调报告
12.14—12.27W10—W11
Phase 3 · 测试与试点
UAT、影城试点（2至3家）、话术库与客服运营体系搭建。
交付：UAT报告、试点反馈
12.28—01.03W12
Phase 4 · 上线与复盘
灰度上线、数据复盘、2027年一季度迭代规划。
交付：上线报告、复盘报告、V2.0规划
07
四条并行工作线详细排期
点击展开各线周排期线A活动中心平台PRD负责人：蒋剑刚›
目标：建成活动中心，实现业务自助配置、审批责任到人，首批三类标准化活动模板上线。
| 周次 | 时间 | 工作内容 | 产出 |
|---|---|---|---|
| W1—W2 | 10.12—10.25 | 活动场景盘点、现有活动清单梳理、模板库与审批流程调研 | 活动清单、模板库初稿 |
| W3—W4 | 10.26—11.08 | 活动中心产品架构设计（十大模块）、PRD v1.0输出 | 活动中心PRD v1.0 |
| W5 | 11.09—11.15 | PRD评审、开发排期确认 | 评审结论、排期计划 |
| W6—W9 | 11.16—12.13 | 开发：活动模板引擎（签到、分享裂变、线下互动）、审批中心、权益库、券管理、用户与客群、触达中心、内容素材 | 可运行版本 |
| W10—W11 | 12.14—12.27 | 联调、UAT、首批三类模板影城试点 | UAT报告、试点结果 |
| W12 | 12.28—01.03 | 灰度上线、数据分析模块联调 | 上线版本 |
关键依赖：数据分析模块依赖CLK埋点V2.0数据（线C）；活动客群圈选依赖用户画像V1.0.0（线C）。
线B客服平台与C端交互体验PRD负责人：郭园园›
目标：完成客服平台升级（卡片式交互与Web 4.0客服可视化平台），智能客服MVP上线，C端体验对标一线主流。
| 周次 | 时间 | 工作内容 | 产出 |
|---|---|---|---|
| W1—W2 | 10.12—10.25 | 客服现状与用户反馈分析、toC问题聚类、竞品对标（万达RApp） | 问题清单、对标报告 |
| W3—W4 | 10.26—11.08 | 客服平台PRD（卡片式交互：订票、退票、活动、领券；Web 4.0客服可视化平台）、C端体验改造方案 | 客服平台PRD v1.0、C端改造方案 |
| W5 | 11.09—11.15 | PRD评审、智能客服MVP技术选型 | 评审结论、技术选型方案 |
| W6—W9 | 11.16—12.13 | 开发：C端界面改造、智能客服MVP（FAQ与工单）、坐席工作台 | 可运行版本 |
| W10—W11 | 12.14—12.27 | 联调测试、话术库与知识库搭建、客服SLA制定 | 联调报告、话术库 |
| W12 | 12.28—01.03 | C端与客服平台灰度上线（与CLK埋点V2.0协同发布） | 上线版本 |
关键依赖：C端发布与埋点V2.0协同（线C）；卡片交互需票务、卖品、券管理接口支持（线A、线D）。
线C平台架构与CLK用户画像架构负责人：张栩铭›
目标：完成CLKLOG埋点能力集成与用户画像V1.0.0开发，升级埋点V2.0，支撑活动数据分析与客群运营。
| 周次 | 时间 | 工作内容 | 产出 |
|---|---|---|---|
| W1—W2 | 10.12—10.25 | CLKLOG埋点方案设计（事件与属性规范、数据流架构）；采购审批推进（2026年10月31日前完成） | 埋点方案、采购审批完成 |
| W3—W4 | 10.26—11.08 | 埋点SDK集成设计（C端与后台）、用户画像标签体系设计、技术架构设计 | 集成方案、标签体系 |
| W5—W6 | 11.09—11.22 | 私有化部署、画像V1.0.0开发启动（标签计算、人群圈选） | 部署完成、画像开发启动 |
| W7—W9 | 11.23—12.13 | 画像开发与数据接入、CLK埋点升级V2.0 | 画像V1.0.0、埋点V2.0 |
| W10—W11 | 12.14—12.27 | 数据质量校验（口径、去重、时效）、画像应用（活动客群圈选、触达） | 数据校验报告、应用上线 |
| W12 | 12.28—01.03 | 数据看板上线 | 数据看板 |
关键依赖：CLK CDP 3.0企业版（私有化部署）采购审批需于2026年10月31日前完成（依据2026年9月15日供应商报价会议纪要）；前端埋点需随C端版本发布（线B）；猫眼、淘票票等第三方平台数据需二次开发接入，V1.0版本暂不纳入。
线D后端平台票务与卖品体验优化负责人：张栩铭›
目标：基于线下业务操作规范简化操作、强化人机交互，新增移动终端简化操作界面，落地“横店影视·游艺娱乐管理”小功能。
| 周次 | 时间 | 工作内容 | 产出 |
|---|---|---|---|
| W1—W2 | 10.12—10.25 | 线下业务操作规范梳理、影城痛点收集（票务、卖品、游艺） | 痛点清单 |
| W3—W4 | 10.26—11.08 | 体验优化方案：简化操作、人机交互、移动终端简化操作界面；游艺娱乐管理功能设计 | 体验优化方案 |
| W5 | 11.09—11.15 | 方案评审 | 评审结论 |
| W6—W9 | 11.16—12.13 | 开发：票务操作优化、卖品功能迭代、游艺娱乐管理模块 | 可运行版本 |
| W10—W11 | 12.14—12.27 | 影城试点、培训与操作手册 | 试点结果、操作手册 |
| W12 | 12.28—01.03 | 推广上线 | 上线版本 |
关键依赖：影城试点配合；与线A券管理、线B客服卡片交互接口协同。
08
跨线依赖与验收KPI
协同关系 · 量化验收| 依赖项 | 提供方 | 需求方 | 说明 |
|---|---|---|---|
| CLK埋点V2.0数据 | 线C | 线A活动数据看板 | 活动效果分析与ROI计算的数据基础 |
| 用户画像V1.0.0 | 线C | 线A客群圈选与触达中心 | 活动精准圈选、定向触达 |
| 票务、卖品、券接口 | 线A、线D | 线B客服卡片交互 | 订票、退票、领券卡片自助服务 |
| C端新版发布 | 线B | 线C埋点V2.0 | 埋点升级随C端版本发布 |
| 移动终端操作界面 | 线D | 影城一线 | 简化操作、降低使用成本 |
| 目标 | 指标 | 目标值 | 备注 |
|---|---|---|---|
| G1 | 活动ROI可量化覆盖率 | 不低于80% | 建议值，待基线校准 |
| G1 | 活动数据可分析时效 | 活动结束后T+1产出数据报告 | 建议值 |
| G2 | 标准化活动模板数量 | 首批不低于3类（签到、分享裂变、线下互动） | 明确值 |
| G2 | 活动配置周期 | 由周级缩短至小时级 | 建议值 |
| G2 | 上线审批流覆盖率 | 100% | 明确值 |
| G3 | 智能客服首次响应时效 | 不高于30秒 | 建议值，待基线校准 |
| G3 | 购票转化率 | 较基线提升不低于5% | 建议值，待基线校准 |
| G4 | 智能客服问题解决率 | 不低于60%（MVP口径） | 建议值 |
| G4 | 坐席人均处理量 | 较基线提升不低于30% | 建议值，待基线校准 |
| G5 | 影城投诉与问题反馈量 | 环比下降不低于20% | 建议值，待基线校准 |
| G5 | 影城人员培训时长 | 较基线缩短不低于50% | 建议值，待基线校准 |
09
风险管理
风险识别 · 应对措施| 编号 | 风险 | 影响 | 应对措施 |
|---|---|---|---|
| R1 | 埋点数据质量不足（口径不一、漏埋） | 画像与活动分析失真 | 统一事件规范、上线前数据校验清单、灰度期双轨核对 |
| R2 | 四线并行开发资源冲突 | 排期延误 | 俞总统筹分组、每周排期对齐、明确模块边界 |
| R3 | PRD与开发理解偏差 | 返工 | 双周评审、原型先行、验收标准前置写入PRD |
| R4 | CLK采购审批未按期（10月31日） | 线C整体后移 | 提前推进审批；必要时先用现有埋点数据过渡 |
| R5 | 影城试点配合度不足 | 试点反馈不充分 | 试点激励、驻场支持、反馈闭环机制 |
| R6 | 智能客服MVP效果不达预期 | 客户体验受损 | 小步快跑、人工兜底、话术库持续优化 |
| R7 | 上线窗口冲突（春节档临近） | 灰度受阻 | 提前锁定灰度窗口、分批上线 |
10
周历对照表
W1—W12 · 关键节点| 周次 | 起止日期 | 关键节点 |
|---|---|---|
| W1 | 2026年10月12日—10月18日 | 项目启动、目标对齐 |
| W2 | 2026年10月19日—10月25日 | 基线盘点完成；CLK采购审批推进 |
| W3 | 2026年10月26日—11月1日 | 进入需求与设计阶段 |
| W4 | 2026年11月2日—11月8日 | PRD撰写 |
| W5 | 2026年11月9日—11月15日 | PRD与方案评审 |
| W6 | 2026年11月16日—11月22日 | 开发启动 |
| W7 | 2026年11月23日—11月29日 | 开发迭代 |
| W8 | 2026年11月30日—12月6日 | 开发迭代 |
| W9 | 2026年12月7日—12月13日 | 开发收口、内部联调 |
| W10 | 2026年12月14日—12月20日 | 测试与影城试点 |
| W11 | 2026年12月21日—12月27日 | 试点反馈、问题修复 |
| W12 | 2026年12月28日—2027年1月3日 | 灰度上线与复盘 |